电商售前客服岗位职责

电商售前客服岗位职责通常包括以下内容：

• 产品知识：掌握所销售产品的详细信息，包括产品特性、优点、使用方法等，以便能够在与客户沟通时提供专业的建议和解答问题。

• 客户咨询：通过在线聊天、邮件、电话或其他在线渠道接受客户的咨询，回答客户的问题，并为客户提供正确的产品信息。

• 订单处理：处理客户下单及取消订单的流程，确保订单信息准确、完整，及时响应并处理客户的退换货要求等。

• 销售技巧：在与客户的交流中，积极引导客户进行购买，并采用差异化的销售技巧增加销售额，如通过搭配销售、降价促销等方式提升客户的购买欲望。

• 服务跟踪：在客户购买产品后，及时跟进客户的使用情况，回答客户在使用产品中遇到的问题，并提供良好的客户服务，增强客户忠诚度。

• 信息收集：定期收集客户的反馈意见、需求及市场竞争情况，向上级领导提供客户服务质量的改进建议，为公司提供产品销售策略的参考。

以上是电商售前客服岗位的一般职责，不同公司和岗位可能会略有不同。