电商售前客服岗位职责通常包括以下内容： 产品知识：掌握所销售产品的详细信息，包括产品特性、优点、使用方法等，以便能够在与客户沟通时提供专业的建议和解答问题。 客户咨询：通过在线聊天、邮件、电话或其他在线渠道接受客户的咨询，回答客户的问题，并为客户提供正确的产品信息。